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物業服務企業與科技企業“握手”及背后的智慧之爭
2020-09-17 09:59:21來源:中國建設報    作者:程 鵬

近年來,智慧社區建設成為物業管理行業的關注重點和轉型方向。今年7月,住房和城鄉建設部就智慧社區建設規范向社會征求意見。不久前,在廣州國際智慧物業博覽會上,包括華為、騰訊、京東在內的“IT大廠”都推出基于物業服務場景的數據產品和解決方案,參展的物業服務企業基本都在展示公司的數字化戰略以及新技術應用情況。由此可見,物業服務企業借助新技術解決管理問題已形成共識。

對于物業服務企業來說,業務布局的背后是商業模式的構建,業務布局的劃分標準實質是若干種商業模式的組合。每個企業的資源、能力、價值觀及發展歷程都不一樣,不同資源稟賦下,企業的業務劃分標準和依據也不一樣。企業按照責任主體和收入的來源可劃分為T、P、B、C四種商業模式,即經營技術(T)、經營產品(P)、經營業務解決方案(B)、經營客戶(C)。

其實,“T、P、B、C”是一種線性模式,描述的是物業服務企業從B開始的“前向”或“后向”拓展?!扒跋颉笔俏飿I服務企業擴張服務空間、擴展管理面積。雖然有規模不經濟的理論,但是誰能快速掌握更多的管理面積、提高區域的項目密度,誰就可能在競爭中獲得先機,并且不經濟規模數值是動態的,新技術的有效引入能推動不經濟規模數值向上移動?!昂笙颉笔俏飿I服務企業的服務產品化及核心技術的提煉,物業服務企業管理面積越大,管理業態越復雜,越需要新技術的支撐。

人類社會發展的主線是技術與組織的異步協同,是螺旋上升的過程,需要技術需求方和技術供給方不斷“握手”,物業服務企業和科技企業之間的關系亦如此。

技術需求方和技術供給方的“握手”涉及用戶、集成商、廠商三個角色,三者構成項目交付“鐵三角”,并形成三種模式。第一種模式是用戶主導型,如公安系統的平安城市項目,用戶(公安系統)明確需求和流程,廠商產品成熟(如???、大華等生產研發的各種監控設備和平臺),需要集成商來安裝交付。第二種模式是集成商主導型,如各類建設工程項目,集成商一面連接用戶一面連接廠商。第三種模式是廠商(產品)主導型,一般是壟斷產品、高精尖產品(如高精度閥門傳感器)等,需求由廠商創造,集成商被代理商替代,用戶可選擇性不大。

物業服務企業與科技企業合作,采用第一種模式的較為常見,最大優勢是掌握了以下5個方面:一是物業服務作為一個完整系統的整體要求,二是各個服務流程和環節之間的相互作用關系和品質屬性,三是各子服務流程、環節和技術的發展升級與兼容空間,四是對物業服務流程和設施進行整體系統設計,五是深刻理解業主需求的演化方向。這些方面的關鍵數據有助于物業服務企業找準需求和服務流程。

近年來,頭部物業服務企業開始積極布局科技板塊。這些企業提煉科技應用的場景,開發業務需求和技術應用的價值點。目前,用戶認知和技術應用加速迭代,交互推動商業進化。這一進化不是結構優化,而是范式轉移,只有系統性更新商業思維,才能繼續深入“不可抵達之處”。當資源和能力向頭部物業服務企業集聚時,馬太效應會越來越明顯。物業服務企業管理面積越大,主營業務收入就越高,科技應用的場景也越豐富,并由此匯聚形成連貫的咬合鏈。技術能力會成為行業競爭格局的分水嶺,這意味著繼物業管理面積擴張之后,科技應用能力將成為第二個決定物業管理行業競爭格局的武器。面對行業新變化,物業服務企業將對“大道至簡萬法歸一”“欲發外力先修內功”有更深刻的理解。

作者系北京林業大學經濟管理學院物業管理系主任、副教授,住房和城鄉建設部科學技術委員會社區建設專業委員會委員

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